الشروط والأحكام

تُعرض هذه الشروط والأحكام العامة للبيع على كل عميل، سواء أكان شخصًا طبيعيًا أم اعتباريًا، لتمكينه من تقديم طلب عبر هذا الموقع الإلكتروني www.siglomundo.ch أو من خلال خدمة العملاء لدينا. تشكّل هذه الاتفاقية كامل الاتفاق الوحيد المبرم بيننا (siglomundo.ch / SIGLOMUNDO SAGL) والعميل، وتحل محل جميع الاتفاقات السابقة أو المتزامنة. ويجوز لنا تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت دون الحاجة إلى إخطار العميل على وجه الخصوص. 

في حال وجود تعارض بين نسخ العقد أو شروط البيع المترجمة إلى لغات مختلفة، تسود النسخة الإنجليزية وحدها.

قبل تقديم أي طلب، يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للالتزام بهذه الشروط العامة. 

1. الحد الأدنى للعمر للشراء

تمتنع SIGLOMUNDO SAGL عن بيع وشحن المنتجات المشتقة من التبغ إلى القاصرين دون سن 18 عامًا، وفي جميع الأحوال، تلتزم باللوائح المعمول بها في بلد الوجهة (ويُعتد بالحد الأكثر تقييدًا من الحدين).

بالنقر على أي من روابط المنتجات على الموقع الإلكتروني، يؤكد العميل أنه بلغ السن القانونية في محل إقامته، ويوافق على إمكانية التحقق من عمره، ضمن إجراءات تقديم الطلب، بالرجوع إلى قواعد بيانات التحقق من العمر المتاحة. يُحظر استخدام موقعنا الإلكتروني إن لم تكن قد بلغت السن القانونية.

يحتفظ الموظفون بحق طلب وثيقة إثبات هوية للتحقق من عمر المشتري قبل شحن الطلب.

2. إمكانية تتبّع المنتج وضمانه 

لا تتعامل SIGLOMUNDO SAGL إلا مع مستوردين رسميين وحصريين لضمان أصالة السيجار وإمكانية تتبّعه. وتأتي كل علبة سيجار كوبي مرفقة بما يلي: 

- الختم الأخضر الكوبي «cello».

- رمز المصنع وتاريخ الإنتاج؛

- ملصق المستورد.

نظرًا لطبيعتها، قد لا تكون سيجاراتنا العتيقة الثمينة مرفقة بالملصقات المذكورة. وتضمن SIGLOMUNDO أصالتها وحفظها على النحو الصحيح.

نولي عناية خاصة لحفظ مخزوننا وإدارته بغية الحفاظ على جودته الممتازة دون تغيير.  

في سويسرا، حيث يقع مقر Siglomundo SAGL، توجد سوق حرة لمنتجات التبغ. ولكي تُعد منتجات Habanos الرسمية متوافقة مع القانون، يجب أن تستوردها حصريًا شركات حاصلة على رخصة استيراد سارية. ولهذا السبب، قررت Siglomundo SAGL خوض الإجراءات المطوّلة للحصول على هذه الرخصة، لتلبية الطلبات العديدة لعملائنا على نحو أفضل، والتي يتعذر في كثير من الأحيان تلبيتها من خلال شحنات Intertabak. تحمل Siglomundo SAGL رخصة الاستيراد رقم 8747.

يُتعامل مع سيجاراتنا وفق جميع الاحتياطات وتدابير السلامة لمنع انتشار حشرة البيتشو (bicho)، وتُخزّن في مستودع مضبوط الحرارة والرطوبة. تعمل شركتنا وفقًا للقانون وبأعلى درجات الاحترافية لضمان أعلى جودة ممكنة ضمن أكبر تشكيلة ممكنة.

مراقبة الجودة والمسؤولية عن محتويات علب السيجار:

تفحص Intertabak، الموزع الرسمي لشركة Habanos S.A.، جودة جميع العلب المستوردة من كوبا، وتضع عليها ملصق مراقبة، ثم تعيد إغلاقها بختم «Swiss Quality Control».

استجابةً للطلب الكبير من عملائنا على العلب التي لا يزال ختم Intertabak عليها سليمًا، ستُشحن العلب المشتراة عبر موقعنا الإلكتروني الآن بالسعر المدرج دون كسر الختم.

يتحمل العميل عند الشراء كامل المسؤولية عن محتويات العلبة، ويعفي Siglomundo من أي مسؤولية في حال اكتشاف سيجار تالف أو أكثر عند فتحها. 

وللحصول على مستوى إضافي من الرقابة والضمان من Siglomundo، يمكن للعملاء اختيار خدمة مراقبة الجودة SGM لكل منتج يتم شراؤه، والتي تتضمن فحصًا إضافيًا لمحتويات العلبة من جانبنا: إذ يُكسر عندئذٍ ختم SQC الذي وضعته Intertabak، وتُصوّر العلبة ومحتوياتها بالكامل، ويُفحص كل سيجار على حدة.

ثم تُلف السيجارات بغلاف بلاستيكي، وتُعاد إحاطة العلبة بغلاف واقٍ، ويُضاف نظام Boveda للحفاظ على الرطوبة المثلى.

تبلغ تكلفة خدمة الفحص وإعادة التغليف الاختيارية 2.00 فرنك سويسري لكل منتج.

3. الأسعار

تُحدد أسعار منتجاتنا بالفرنك السويسري (CHF)، ولا تشمل تكاليف الشحن. ويجوز لـ SIGLOMUNDO SAGL تعديل أسعار البيع في أي وقت، شريطة أن تكون الأسعار المفوترة هي السارية في تاريخ الطلب. 

4. الطلب والتحقق من صحة المعاملة

عند تقديم طلبك، يتعين عليك تقديم بياناتك الشخصية والإقرار بقبول الطلب وشروط البيع العامة.

ستتولى إدارة خدمة العملاء لدينا معالجة طلبك، وستتلقى تأكيدًا مفصلًا للطلب عبر البريد الإلكتروني. ولا يُعد الطلب مقبولًا إلا بعد تأكيدنا له.  

يؤكد إشعار استلام الطلب المبلغ المحدد الذي سيُحصّل وكيفية توصيل طلبك.

إذا تبيّن بعد تقديم الطلب أن منتجات أُدرجت في البداية على أنها متوفرة في المخزون غير متاحة، وتعذّر علينا تنفيذ طلبك، فسنبلغك بذلك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.

تحتفظ SIGLOMUNDO SAGL بحق رفض أي طلب

الدفع عند الاستلام من المتجر وشروط الاستلام

بالنسبة إلى الطلبات التي يُختار لها الدفع عند الاستلام من متجرنا، يُسمح بوجود طلب واحد نشط فقط لكل عميل في أي وقت.

لدى العميل 3 (ثلاثة) أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب لسداد المبلغ واستلام المنتجات من المتجر.

لا يمكن تقديم طلبات إضافية باستخدام طريقة الدفع نفسها إلى أن يُسدَّد ثمن الطلب الأول ويُستلم. وإذا قدّم العميل عدة طلبات دون استلام الطلب السابق أولًا، فيجوز إلغاء أي طلبات قُدمت بعد الطلب الأول.

إذا لم يتم الدفع والاستلام خلال مهلة 3 (ثلاثة) أيام عمل، فيجوز إلغاء الطلب وإعادة المنتجات إلى البيع، بعد إخطار العميل بذلك.

المتجر المحدد للاستلام هو حصريًا فرع كياسو، الواقع في Corso San Gottardo, 38.
يجوز للعميل، ضمن المهل المحددة، اختيار الاستلام من أحد متاجرنا الأخرى، وهي تسوغ أو برن أو لوكارنو. إذا طُلب الاستلام من متجر غير متجر كياسو، فيجب إتمام دفع قيمة الطلب عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني، ولا يمكن الدفع في المتجر عند الاستلام.

يتعين على العميل الالتزام بالشروط المحددة وقت الشراء.

 

5. الدفع الآمن 

يتعين على العميل تقديم معلومات دفع صحيحة وحقيقية، ويضمن امتلاكه الأذونات اللازمة لاستخدام طريقة الدفع المختارة.

سيُخصم كامل مبلغ الطلب من بطاقة الائتمان التي يقدمها العميل فور إرساله بيانات الدفع. ولن تُصدر الفاتورة للعميل إلا بعد تأكيدنا للطلب. وفي حال إلغاء طلب العميل، يُلغى التفويض المسبق ويُتاح المبلغ مجددًا خلال 7 إلى 10 أيام عمل.

الدفع عبر الإنترنت ببطاقة الائتمان آمن تمامًا. وتُجرى المعاملة كاملةً بصورة مشفّرة إلى خادم للتحقق المصرفي باستخدام بروتوكول SSL (طبقة المقابس الآمنة). 

6. إلغاء الطلب

يحق للعميل إلغاء طلبه خلال 3 أيام من تاريخ قبوله وإصدار فاتورته. وفي حال الإلغاء، تُفرض غرامة تعادل 21% من قيمة الطلب وتُقتطع عند رد المبلغ.

7. الشحن والرسوم الجمركية

في حال الشحن، يُتفق مع العميل على تكلفة الشحن أثناء مرحلة البيع، وفقًا لنوع الخدمة المطلوبة وحجم الطلب والمنطقة الجغرافية التي يشملها الشحن.

بحسب مزود الدفع المختار، يقتصر التوصيل على سويسرا

يتحمل العميل وحده مسؤولية الامتثال للأنظمة الجمركية وضرائب استيراد التبغ الخاصة ببلد الوجهة. ولا تشمل التكاليف المتعلقة بالرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد أيًّا من تكاليف الشحن الموجه إلى البلدان التي تفرض تشريعاتها السارية دفع هذه الرسوم. 

لا تلتزم SIGLOMUNDO SAGL بإبلاغ العميل بأي رسوم جمركية أو ضرائب أخرى واجبة التطبيق.

بتقديم طلب لدى SIGLOMUNDO SAGL، يقر العميل بأنه يتحمل كامل المسؤولية عن أي رسوم وضرائب تفرضها سلطات الجمارك المحلية، وكذلك عن جميع إجراءات التخليص الجمركي.

نرسل جميع منتجاتنا بأكبر قدر ممكن من السرية، مع تزويد العميل برقم تتبّع لمتابعة الشحنة. وقد تختلف مواعيد التسليم الفعلية بحسب أداء مؤسسة البريد المحلية في بلد الوجهة، وهو أمر لا تملك SIGLOMUNDO SAGL السيطرة عليه أو المسؤولية عنه. 

تُرسل الشحنة إلى العنوان الذي يحدده العميل عند تقديم الطلب. ويتحمل العميل مسؤولية توفير جميع المعلومات اللازمة لتوصيل الطرد على نحو صحيح. وتنتهي مسؤولية SIGLOMUNDO SAGL عن المنتجات المباعة عند تسليمها إلى شركة النقل. 

لا تؤدي أي شكاوى يقدمها العميل وفقًا للشروط والإجراءات الموضحة في هذه المادة (* انظر فصل المرتجعات والمبالغ المستردة) إلى تعليق التزام العميل بدفع ثمن البضائع المعنية. ولا يمكن بأي حال مساءلة شركتنا عن الوقائع التي تحدث أثناء النقل، كالتلف أو الضرر أو الفقدان أو السرقة، حتى إن كانت هي التي اختارت شركة النقل.

لا تُشحن منتجات التبغ والمواد المرتبطة بها إلى الولايات المتحدة أو دول الاتحاد الأوروبي أو النرويج أو آيسلندا أو ليختنشتاين أو المملكة المتحدة. ويمكن للعملاء المقيمين في هذه البلدان الحصول على منتجات التبغ حصريًا عن طريق استلامها من متجرنا، رهناً بالتحقق من العمر عند الاستلام.

إذا لم يُسلّم الطرد وأُعيد إلى المرسل لأي سبب (مثل عنوان غير صحيح أو عدم توافر المستلم، وما إلى ذلك)، يتحمل العميل مسؤولية طلب إعادة شحنه خلال 6 أشهر من تاريخ الطلب. وبعد انقضاء هذه المهلة، لن يعود بالإمكان طلب إعادة الشحن أو استرداد المبلغ.

8. المسؤولية عن الضرر أو الفقدان 

كما هو موضح في فصل «الشحن ورسوم الاستيراد»، يقبل العميل مخاطر تلف الطرد أو فقدانه أثناء النقل. 

9. تعذّر التسليم

نضمن التسليم باستثناء الحالات الناجمة عن أخطاء العميل، مثل: عدم صحة العنوان أو عدم اكتماله؛ تغيير العنوان بسبب النقل أو الانتقال؛ تعذّر التسليم بسبب غياب العميل عن عنوان التسليم؛ الادعاء بفقدان الطرد أو الطرود بعد التسليم (بحيث يُظهر تتبّع الطرد أن التسليم قد تم، بينما يدعي العميل عدم استلامه)؛ حظر استيراد التبغ بموجب القانون المحلي في بلد الاستلام.
يقر العميل ويوافق على عدم استحقاق أي مبلغ مسترد إذا لم تُسلّم الشحنة إليه بسبب أحد الأسباب المذكورة أعلاه.

في حال إعادة طرد يتوافق ما بداخله مع طلب العميل، نضمن إجراء محاولة شحن ثانية. وبالنسبة إلى كل طرد مُعاد، سنصدر مستند RET يبيّن التكلفة الإضافية المتكبدة والمدفوعة من قِبل  SIGLOMUNDO SAGL لنقل الطرد إلى سويسرا (عادةً عبر خدمة La Posta CH Economy)، إضافةً إلى التكلفة الكاملة للشحن الجديد. 

يُرسل الطرد من جديد إلى العميل بعد سداد المبلغ المحدد في مستند RET ذي الصلة. ويتضمن مستند RET أيضًا رقم التتبّع الجديد المخصص للشحنة الجديدة.

إذا أُعيد الطرد إلى مستودعاتنا وكانت المنتجات بحالة جيدة، فيجوز للعميل العدول عن محاولة الشحن الثانية وطلب استرداد المبلغ، بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 21%.  

10. المرتجعات والمبالغ المستردة

في حال نشوء نزاع بعد استلام البضائع، يُمنح العميل 5 أيام عمل لإرسال شكوى عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: info@siglomundo.ch

ستصدر SIGLOMUNDO SAGL تفويضًا بإرجاع البضائع (RMA)، ويتعين على العميل استكماله. 

يوضح مستند RMA أيضًا طريقة إرجاع البضائع.
لا يُصرّح باسترداد المبلغ أو استبدال المنتج إلا بعد استكمال إجراءات الإرجاع، وعلى أي حال، بعد استلام البضائع في مستودعات SIGLOMUNDO SAGL . ويجب إرجاع البضائع بحالة ممتازة وفي عبوتها الأصلية غير المتضررة. 

يجب إرسال المنتجات المراد إرجاعها إلى العنوان التالي:

Baarerstrasse 75
6300 Zug - Switzerland

لا تقبل SIGLOMUNDO SAGL إرجاع السيجارات لمجرد عدم استحسانك لها، ما لم تكن فيها مشكلات تتعلق بالجودة.

 

يُرجى ملاحظة أنه عند تقديم مطالبة، يُطلب منك تزويدنا بالمعلومات التالية: 

1. إذا كان الطرد المستلم متضررًا من الخارج:

• صورة للطرد وهو لا يزال مغلقًا، تُظهر مواضع الضرر الرئيسية في الطرد والمستندات المرفقة به.
• صورة للطرد بعد فتحه، دون لمس البضائع.
• صورة للبضائع بعد إخراجها من الطرد. دون فتح الغلاف البلاستيكي المحيط بالمنتج المعبأ بتفريغ الهواء. يضمن ذلك سلامة جميع السيجارات وكونها بحالة ممتازة عند مغادرتها المستودع.

2. في حال تقديم شكوى بشأن المنتج:

• صورة للطرد بعد فتحه، دون لمس البضائع.
• صورة للبضائع بعد إخراجها من الطرد. دون فتح الغلاف البلاستيكي المحيط بالمنتج المعبأ بتفريغ الهواء. يضمن ذلك سلامة جميع السيجارات وكونها بحالة ممتازة عند مغادرتها المستودع. 
• وصف مفصل للأضرار التي لحقت بالمنتجات.

3. أرسل صور المنتجات محل الشكوى، مع رقم الطلب وتاريخ التسليم، إلى info@siglomundo.ch

المهلة المحددة لاعتماد شكواك هي 5 أيام من استلام طلبك. وبعد انقضاء هذه المدة، لن تُعالَج شكواك وستُعد مقبولة من العميل.

ندعوك في جميع الأحوال إلى التقاط صور للبضائع عند استلامها (الطرد مفتوحًا دون لمس البضائع؛ والبضائع خارج الطرد ولا تزال مغلقة) حتى يتسنى لك تقديمها في حال اضطررت، لا قدر الله، إلى تقديم مطالبة.

 

11. المنازعات القانونية

في أي نزاع قانوني، يكون المنتدى القضائي المختص هو منتدى لوغانو (سويسرا)، وفقًا للعنوان المسجل للشركة SIGLOMUNDO SAGL.

 

12. الهوية المؤسسية وملكية النطاق

إن النطاق Siglomundo.ch مملوك وتحت سيطرة

SIGLOMUNDO SAGL
شارع بارير 75
6300 تسوغ - سويسرا
رقم تسجيل الشركة: CHE-255.907.413
البريد الإلكتروني: info@siglomundo.ch

جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع ملك لـ SIGLOMUNDO SAGL ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية الدولية. لا يجوز إعادة إنتاج أي محتوى بأي شكل أو استخدامه بأي وسيلة دون الحصول على إذن كتابي من SIGLOMUNDO.