في حال حدوث نزاع بعد استلام البضائع، يُمنح العميل مهلة 5 أيام عمل لإرسال شكوى عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان: info@siglomundo.ch
SIGLOMUNDO SAGL ستصدر تصريح إرجاع البضائع (RMA) والذي يجب على العميل استكماله.
يوضح تصريح إرجاع البضائع أيضًا كيفية إرجاع البضائع.
لن يتم التصريح بأي استرداد أو استبدال للمنتج إلا بعد استكمال إجراءات الإرجاع وفي جميع الأحوال بعد استلام البضائع في مستودعات SIGLOMUNDO SAGL . يجب إرجاع البضائع في حالة مثالية وفي عبوتها الأصلية غير التالفة.
يجب إرسال المنتجات المراد إرجاعها إلى:
SIGLOMUNDO SAGL
Corso San Gottardo, 38
6830 Chiasso
سويسرا
SIGLOMUNDO SAGL لا تقبل إرجاع السيجار لمجرد أنك لا تحبه ولا توجد به مشكلات في الجودة
يرجى ملاحظة أنه في حالة تقديم شكوى، يُطلب منك تقديم المعلومات التالية:
1. إذا كانت العبوة المستلمة تالفة من الخارج:
- صورة للعبوة وهي لا تزال مغلقة توضح نقاط التأثير الرئيسية في العبوة والمستندات المرفقة بها.
- صورة للعبوة المفتوحة دون لمس البضائع.
- صورة للبضائع خارج العبوة. دون فتح الغلاف البلاستيكي المحيط بالمنتج المعبأ تحت تفريغ الهواء. وهذا يضمن أن جميع السيجار سليم وفي حالة مثالية عند خروجه من المستودع.
2. في حالة تقديم شكوى بخصوص المنتج:
- صورة للعبوة المفتوحة دون لمس البضائع.
- صورة للبضائع خارج العبوة. دون فتح الغلاف البلاستيكي المحيط بالمنتج المعبأ تحت تفريغ الهواء. وهذا يضمن أن جميع السيجار سليم وفي حالة مثالية عند خروجه من المستودع.
- وصف تفصيلي للتلف الموجود في المنتجات.
3. أرسل صور المنتجات مع طلب تقديم شكوى مع رقم الطلب وتاريخ التسليم إلى info@siglomundo.ch
المهلة الزمنية لتأكيد شكواك هي 5 أيام بعد استلام طلبك، وبعد هذا الوقت، لن يتم معالجة شكواك وسيُعتبر أنها قد تم تأكيدها من قبل العميل.
في جميع الأحوال، ندعوك إلى التقاط صور للبضائع عند استلامها (فتح العبوة دون لمس البضائع؛ البضائع خارج العبوة ولا تزال مغلقة) حتى تتمكن من تقديمها في حالة تقديم شكوى.