Le presenti condizioni generali di vendita sono portate a conoscenza di ogni Cliente, sia esso persona fisica o giuridica, per consentirgli di effettuare un ordine attraverso il presente sito web www.siglomundo.ch o tramite il nostro servizio clienti. Il presente Accordo costituisce l'unico accordo tra noi (siglomundo.ch / SIGLOMUNDO SAGL) e il Cliente e sospende tutti gli accordi precedenti o contemporanei. Il presente accordo può essere modificato da noi in qualsiasi momento senza necessità di preavviso specifico al Cliente.
In caso di contraddizione tra le versioni di un contratto o le condizioni di vendita tradotte in diverse lingue, prevarrà solo la versione inglese.
Prima di effettuare qualsiasi ordine il Cliente dichiara di avere piena capacità giuridica per impegnarsi ai sensi delle presenti condizioni generali.
1. LIMITE DI ETÀ PER L'ACQUISTO
SIGLOMUNDO SAGL si astiene dalla vendita e spedizione di prodotti derivati dal tabacco a minori di 18 anni e comunque nel rispetto delle normative del paese di destinazione (quale dei due valori è più restrittivo).
Cliccando su uno qualsiasi dei link dei prodotti sul sito web, il Cliente conferma di essere maggiorenne nel suo luogo di residenza e accetta che, come parte del processo di ordinazione, la sua età possa essere verificata nei database di verifica dell'età disponibili. Se non si è maggiorenni, l'uso del nostro sito web è proibito.
Lo staff si riserva il diritto di richiedere un documento d'identità per verificare l'età dell'acquirente prima di spedire l'ordine.
2. TRACCIABILITÀ E GARANZIA DEL PRODOTTO
SIGLOMUNDO SAGL collabora solo con importatori ufficiali e unici al fine di garantire l'autenticità e la tracciabilità dei suoi sigari. Ogni scatola di sigari è provvista di:
- il "cello" verde cubano.
- il codice di fabbrica e la data di produzione;
- l'etichetta dell'importatore.
A causa della loro intrinseca natura, i nostri preziosi sigari vintage potrebbero non essere accompagnati dalle etichette menzionate. SIGLOMUNDO garantisce la loro autenticità e una corretta conservazione.
Siamo particolarmente attenti nella conservazione e gestione del nostro stock al fine di mantenere inalterata l'eccellente qualità del nostro magazzino.
In Svizzera, dove ha sede Siglomundo SAGL, esiste un libero mercato per i prodotti del tabacco. Per essere considerati conformi alla legge, i prodotti Habanos ufficiali devono essere importati esclusivamente da aziende con una licenza di importazione valida. Per questo motivo, Siglomundo SAGL ha deciso di intraprendere il lungo processo per ottenere questa licenza per meglio soddisfare le numerose richieste dei nostri clienti, che spesso non possono essere soddisfatte dalle consegne di Intertabak. Siglomundo SAGL possiede la licenza di importazione numero 8747.
I nostri sigari sono manipolati con tutte le precauzioni e le misure di sicurezza per prevenire la proliferazione del bicho e conservati in un magazzino a temperatura e umidità controllate. La nostra azienda opera in conformità con la legge e con la massima professionalità per garantire la massima qualità possibile nella più ampia varietà possibile.
Controllo qualità e responsabilità per il contenuto delle scatole di sigari:
Intertabak, il distributore ufficiale di Habanos S.A., verifica la qualità di tutte le scatole importate da Cuba, inserisce un'etichetta di controllo e le risigilla con il suo sigillo "Swiss Quality Control".
Per soddisfare l'elevata richiesta dei nostri clienti di scatole con il sigillo Intertabak intatto, le scatole acquistate sul nostro sito web verranno ora spedite al prezzo indicato senza che il sigillo venga rotto.
Al momento dell'acquisto, il cliente si assume la piena responsabilità per il contenuto della scatola, sollevando Siglomundo da qualsiasi responsabilità qualora si riscontrassero uno o più sigari danneggiati all'apertura.
Per un ulteriore livello di controllo e garanzia da parte di Siglomundo, i clienti possono selezionare il servizio SGM Quality Control per ogni prodotto acquistato, che prevede un controllo aggiuntivo del contenuto da parte nostra: il sigillo SQC applicato da Intertabak viene quindi rotto, la scatola e tutto il suo contenuto vengono fotografati e i sigari vengono controllati individualmente.
Vengono poi avvolti in pellicola di plastica, la scatola viene richiusa con pellicola protettiva e viene inserito un sistema Boveda per mantenere l'umidità ottimale.
Il costo del servizio di ispezione e reimballaggio è opzionale e ammonta a CHF 2.00 per prodotto.
3. PREZZI
I prezzi dei nostri prodotti sono indicati in Franchi Svizzeri (CHF) e non includono i costi di spedizione. I prezzi di vendita dei prodotti possono essere modificati da SIGLOMUNDO SAGL in qualsiasi momento, purché i prezzi fatturati siano quelli in vigore alla data dell'ordine.
Il pagamento può essere effettuato in CHF (franchi svizzeri) o in Euro, a seconda del metodo di pagamento scelto. Il tasso di conversione da una valuta all'altra sarà determinato dal tasso di cambio prevalente al momento della transazione. Si prega di notare che potrebbero essere applicate eventuali commissioni o oneri aggiuntivi associati alla conversione di valuta, che saranno a carico del cliente.
4. ORDINE E VALIDAZIONE DELLA TRANSAZIONE
Quando effettui l'ordine devi fornire i tuoi dati personali e dichiarare di accettare l'ordine e le condizioni generali di vendita.
Il tuo ordine sarà elaborato dal nostro servizio clienti e riceverai una conferma dettagliata dell'ordine via e-mail. L'ordine è considerato accettato solo dopo la nostra conferma.
La ricevuta di conferma attesterà l'importo esatto addebitato e come verrà consegnato il tuo ordine.
Se i prodotti inizialmente indicati come disponibili si rivelassero non disponibili dopo l'effettuazione dell'ordine e non fossimo in grado di evaderlo, ti informeremo via e-mail il prima possibile.
SIGLOMUNDO SAGL si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine.
5. PAGAMENTO SICURO
Il Cliente deve fornire informazioni di pagamento corrette e autentiche e garantisce di avere le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto.
La carta di credito fornita dal Cliente verrà addebitata per l'intero importo dell'ordine immediatamente dopo l'invio dei dati di pagamento. Il cliente verrà fatturato solo dopo la conferma dell'ordine da parte nostra. Nel caso in cui l'ordine del cliente venga annullato, la pre-autorizzazione verrà annullata e i fondi verranno rilasciati entro 7-10 giorni lavorativi.
Il pagamento online con carta di credito è completamente sicuro. L'intera transazione viene indirizzata in modalità crittografata a un server di validazione bancaria in modalità SSL (Secure Socket Layer).
6. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Il cliente ha il diritto di annullare il proprio ordine entro 3 giorni dalla data di accettazione e fatturazione. In caso di annullamento, verrà applicata una penale del 21% dell'importo dell'ordine, che sarà trattenuta al momento del rimborso.
7. SPEDIZIONE E DAZI
In caso di spedizione il costo di spedizione verrà concordato con il cliente in fase di vendita a seconda del tipo di servizio richiesto, del volume dell'ordine e dell'area geografica interessata dalla spedizione.
A seconda della scelta del fornitore di servizi di pagamento, la consegna sarà effettuata solo in Svizzera.
L'applicazione della normativa doganale e delle tasse di importazione sui tabacchi relative al Paese di destinazione sarà di esclusiva responsabilità del cliente. Eventuali costi relativi a dazi doganali e tasse di importazione NON sono inclusi se la spedizione è indirizzata a paesi dove la legislazione vigente prevede il pagamento dei dazi.
SIGLOMUNDO SAGL non è obbligata a informare il Cliente di eventuali dazi doganali o altre tasse applicabili.
Effettuando un ordine presso SIGLOMUNDO SAGL, il Cliente riconosce di essere pienamente responsabile di eventuali dazi e tasse addebitati dalle autorità doganali locali, nonché di tutte le procedure di sdoganamento.
Tutti i nostri prodotti vengono spediti nel modo più discreto possibile con il rilascio di un numero di tracciamento per il monitoraggio da parte del Cliente.
La consegna postale è di circa 4-10 giorni lavorativi per la maggior parte dell'Europa, 6-10 giorni lavorativi per il Nord America, 10-20 giorni lavorativi per l'Asia e il Pacifico.
I tempi di consegna effettivi possono variare a seconda delle prestazioni dell'organizzazione postale locale del paese di destinazione su cui SIGLOMUNDO SAGL non ha alcun controllo o responsabilità.
La consegna viene spedita all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. È responsabilità del Cliente fornire tutte le informazioni necessarie per la corretta consegna del pacco. La responsabilità di SIGLOMUNDO SAGL sui prodotti venduti termina quando i prodotti vengono consegnati al vettore.
Eventuali reclami presentati dal Cliente alle condizioni e secondo le procedure descritte in questo articolo (* vedere il capitolo resi e rimborsi) non sospendono il pagamento da parte del cliente della merce interessata. La responsabilità della nostra Società non può in alcun modo essere messa in discussione per eventi durante il trasporto, distruzione, danneggiamento, perdita o furto, anche se ha scelto il vettore.
La vendita e la spedizione di tabacco negli Stati Uniti d'America non è consentita.
Se un pacco non viene consegnato e viene restituito al mittente per qualsiasi motivo (ad esempio, indirizzo errato, destinatario non disponibile, ecc.), è responsabilità del cliente richiedere una nuova spedizione entro 6 mesi dalla data dell'ordine. Dopo questo periodo, non sarà più possibile richiedere una nuova spedizione o ricevere un rimborso.
8. RESPONSABILITÀ PER DANNI O PERDITE
Come spiegato nel capitolo "Spedizione e costi di importazione", il cliente accetta il rischio di danni o perdite del pacco durante il trasporto.
9. MANCATA CONSEGNA
La consegna è garantita ad eccezione di situazioni derivanti da errori del cliente quali: indirizzo errato o incompleto; cambio di indirizzo dovuto a trasferimento o trasloco; consegna fallita a causa dell'assenza del cliente all'indirizzo di consegna; presunta perdita del/i pacco/i dopo la consegna (il tracciamento del pacco mostra che la consegna è avvenuta ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto); importazione di tabacco vietata dalla legge locale nel paese di ricezione.
Il cliente riconosce e accetta che nessun rimborso sarà fornito se la spedizione non viene consegnata al cliente per uno dei motivi sopra indicati.
In caso di reso di un pacco in cui gli articoli spediti sono conformi all'ordine del Cliente, garantiamo un secondo tentativo di spedizione. Per ogni pacco restituito emetteremo un documento RET indicante il costo extra sostenuto e pagato da SIGLOMUNDO SAGL per il viaggio in entrata del pacco in Svizzera (normalmente tramite La Posta CH Economy) più il nuovo costo di spedizione completo.
Il pacco verrà spedito e rispedito al Cliente dopo il saldo dell'importo indicato nel relativo documento RET. Il documento RET indicherà anche il nuovo numero di tracciamento assegnato alla nuova spedizione.
In caso di reso di un pacco ai nostri magazzini e prodotti in buone condizioni il Cliente può rinunciare a un secondo tentativo di spedizione e richiedere un rimborso escludendo una percentuale di commissione amministrativa pari al 21%.
10. RESI E RIMBORSI
In caso di controversia a seguito della ricezione della merce, il cliente ha 5 giorni lavorativi per inviare un reclamo via email all'indirizzo: info@siglomundo.ch
SIGLOMUNDO SAGL emetterà una RMA (Return Merchandising Authorization) che dovrà essere compilata dal cliente.
La RMA indica anche come restituire la merce.
Qualsiasi rimborso o sostituzione del prodotto sarà autorizzato solo dopo il completamento della procedura di reso e comunque dopo la ricezione della merce nei magazzini SIGLOMUNDO SAGL. La merce deve essere restituita in perfette condizioni e nella sua confezione originale integra.
I prodotti da restituire devono essere inviati a:
SIGLOMUNDO SAGL
Corso San Gottardo, 38
6830 Chiasso
Svizzera
SIGLOMUNDO SAGL non accetta resi per sigari che non piacciono e non presentano problemi di qualità.
SI PREGA DI NOTARE CHE IN CASO DI RECLAMO È RICHIESTO DI FORNIRE LE SEGUENTI INFORMAZIONI:
1. Se il pacco ricevuto è danneggiato esternamente:
- un'immagine del pacco ancora sigillato che mostri i principali punti di impatto del pacco e dei documenti che accompagnano il pacco.
- Un'immagine del pacco aperto senza manipolare la merce.
- Un'immagine della merce fuori dal pacco. SENZA APRIRE LA PELLICOLA DI PLASTICA CHE CIRCONDA IL PRODOTTO SOTTOVUOTO. Ciò garantisce che tutti i sigari siano integri e in perfette condizioni quando lasciano il magazzino.
2. In caso di reclamo relativo al prodotto:
- Un'immagine del pacco aperto senza manipolare la merce.
- Un'immagine della merce fuori dal pacco. SENZA APRIRE LA PELLICOLA DI PLASTICA CHE CIRCONDA IL PRODOTTO SOTTOVUOTO. Ciò garantisce che tutti i sigari siano integri e in perfette condizioni quando lasciano il magazzino.
- Descrizione dettagliata del danno riscontrato sui prodotti.
3. Inviare foto dei prodotti che richiedono un reclamo con il numero d'ordine e la data di consegna a info@siglomundo.ch
Il termine ultimo per la convalida del reclamo è di 5 giorni dalla ricezione dell'ordine, dopo tale termine, il reclamo non verrà elaborato e sarà considerato convalidato dal cliente.
In ogni caso, vi invitiamo a scattare foto della merce al momento della ricezione (pacco aperto senza manipolare la merce; merce fuori dal pacco e ancora sigillata) al fine di poterle fornire nell'eventualità di un reclamo.
11. CONTROVERSIE LEGALI
Per ogni controversia legale, il foro di riferimento designato è quello di Lugano (Svizzera), in conformità con l'indirizzo aziendale di SIGLOMUNDO SAGL.
12. IDENTITÀ AZIENDALE E PROPRIETÀ DEL DOMINIO
Il dominio Siglomundo.ch è di proprietà e controllato da
SIGLOMUNDO SAGL
Corso San Gottardo, 38
6030 Chiasso, Svizzera
Numero di registrazione dell'azienda: CHE-255.907.413
Email: info@siglomundo.ch
Telefono: +41 (0) 91 225 97 37
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