Resi e rimborsi

In caso di controversia successiva al ricevimento della merce, il cliente ha 5 giorni lavorativi per inviare un reclamo via e-mail all'indirizzo: info@siglomundo.ch


SIGLOMUNDO SAGL emetterà un RMA (Return Merchandising Authorization) che dovrà essere compilato dal cliente.

L'RMA indica anche le modalità di restituzione della merce.
Ogni eventuale rimborso o sostituzione del prodotto sarà autorizzato solo dopo il completamento della procedura di reso e comunque dopo la ricezione della merce nei magazzini SIGLOMUNDO SAGL . La merce dovrà essere restituita in perfette condizioni e nel suo imballo originale non danneggiato.

I prodotti da restituire dovranno essere spediti a:

SIGLOMUNDO SAGL
Corso San Gottardo, 38
6830 Chiasso
Svizzera

Siglomondo SAGL non accetta resi per sigari che semplicemente non ti piacciono e non presentano problemi di qualità

TIENI PRESENTE CHE IN CASO DI RECLAMO TI VIENE RICHIESTO DI FORNIRE LE SEGUENTI INFORMAZIONI:

1. Se il pacco ricevuto è danneggiato esternamente:

  • un'immagine del pacco ancora sigillato che mostri i punti di maggiore impatto del pacco e dei documenti che lo accompagnano.
  • Un'immagine del pacco aperto, senza maneggiare la merce.
  • Un'immagine della merce fuori dalla confezione. SENZA APRIRE LA PELLICOLA DI PLASTICA CHE CIRCONDA IL PRODOTTO SOTTOVUOTO. Ciò garantisce che tutti i sigari siano intatti e in perfette condizioni quando lasciano il magazzino.

2. In caso di reclamo riguardante il prodotto:

  • Un'immagine del pacco aperto, senza maneggiare la merce.
  • Un'immagine della merce fuori dalla confezione. SENZA APRIRE LA PELLICOLA DI PLASTICA CHE CIRCONDA IL PRODOTTO SOTTOVUOTO. Ciò garantisce che tutti i sigari siano intatti e in perfette condizioni quando lasciano il magazzino. 
  • Descrizione dettagliata dei danni riscontrati sui prodotti.

3. Inviare le foto dei prodotti per i quali si richiede un reclamo con il numero dell'ordine e la data di consegna a info@siglomundo.ch

Il termine per la convalida del reclamo è di 5 giorni dal ricevimento dell'ordine; trascorso tale termine, il reclamo non verrà elaborato e sarà considerato convalidato dal cliente.

In ogni caso vi invitiamo a scattare delle foto della merce al momento della ricezione (pacco aperto senza toccare la merce; merce fuori dal pacco e ancora sigillata) per poterle fornire nel malaugurato caso di reclamo.